《学员服务协议》

    宝宝你好！欢迎加入心火一起学习！！考研是一场持久战，为了保障学习的有效性，请您仔细阅读、理解并遵守《学员服务协议》，知晓且同意相关退班、转课等流程后请在QQ或微信上发送正确的【QQ邮箱号；手机号；真实姓名】给您的主管老师开通账号和课程，24小时内为您开通，开通后表示您已阅读、理解并同意签署本协议，并自愿接受并遵守本协议的全部约定。待账号开通之后您可以根据以下教程登陆网校听课啦！

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一、学员退班、转课、换班须知

1.学员报班后3天(含3天)之内未加学员群，未开通课程，未邮寄资料，若由于自身原因不想进行学习，心火考研承诺为学员办理全额退款。

2.鉴于课程的特殊性，学员购买心火考研课程后，一旦加群开通课程，则产生成本，且心火考研为维护已报班学员利益、课程和资料不被传播，一律不支持全额退款。请考研学子们提前试听课程，决定考研后根据自身情况综合考虑后购买开课。

3.学员报班进入学员群开通课程的7天（含7天）之内，由于自身原因不想继续学习， 心火考研可为学员办理退班退费服务。

• 心火考研将扣除200元，作为考研咨询服务费；
• 若产生网校听课记录的，除承担上述200元的服务费用外，已听课程及流量费则按照每小时/40元扣除；
• 已邮寄资料需全部退回（邮费需学生自己承担）；
• 若进行1对1小课服务，则需要扣除已上小课的课时费。

报班超过7天不支持退班。

4.强化班更新前，若由于自身原因不想继续学习，可自行转让课程，每科需补交网校转课成本费，若报班超过30天，心火考研有权酌情加收辅导成本费。

5.强化班更新前，若自身原因延期至下一年学习，可联系教务老师免费转至下一年的学员群，更换至下一年的课程。注：课程只支持在强化班更新前延期一次课程，且后续若再因为自身原因不考研或未听完课程，一律不支持退款。

6.强化班课程更新后，一律不支持转让课程、延期及退款。

7.VIP、 协议班学员一旦接受老师一对一辅导，心火考研为维护已报班学员利益、课程和资料不被传播，一律不予退款，若对VIP老师不满意，可在报班1个月内，向教务申请更换老师。

8.为维护心火学员利益，学员报班后，心火考研视频课程与资料仅供个人学习之用，不得向他人传播。一旦发现课程资料及网校账号泄露与他人，心火考研将立即停止后续一切辅导与服务，并追究当事人全部法律责任。

9.更换学校或专业说明

      请在报班之前选择好要考的院校及专业之后报对应学校的班型和课程， 开课学习。若由于自身原因或院校原因需要更换报考院或专业的：

     (1) 6月邮寄资料之前，在课程开通后更换学校或专业，收取20%的服务费，联系原主管老师关闭课程，联系新主管老师开通课程。
     (2) 6月强化班课程更新或强化资料邮寄后，会产生50%的成本费用，不允许更换学校或专业，若更换，需收取50%的课程成本费用。

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二、课程有效期说明

      1)考研当年初试结束后（12月底），初试的离线和在线课程自动过期，初试课程较多，请紧跟心火步伐按时复习听课。复试课程于报考当年4月30日过期。

      2)课程到期后不支持延期。辅导班整体包含了课程，资料，辅导等服务，学习到期后由于自己原因未听完课程的，不考研的，一律不支持退款。

 

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 三、学员听课教程

  请您仔细阅读、理解并遵守《学员服务协议》，发送开课信息即为您阅读、理解并同意签署本协议，并自愿接受并遵守本协议的全部约定。

   【登陆账号为您的QQ邮箱号，初始密码为您的手机号，用户名为您的真实姓名】

          您在使用过程中有疑问请及时在QQ上联系您的主管老师。开课时间：周一至周六9：00--18：00。下午18:00后报班的宝宝第二天上午开课。

1.手机/平板听课方式

2.手机/平板端离线观看及音频听课教程

3.电脑端听课方式

4.修改密码教程

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• 1.手机/平板端app：阔知学堂

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打开app,搜索网址www.xinhuokaoyan.com或心火教育即进入心火网校。

点击右下方“我”，点击登陆，输入开通好的邮箱账号和密码就顺利完成啦。

开通的课程统一在“我”的课程或班级当中哦，点开就可以观看课程了~~（注：333在班级里，专业课2在课程里）

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• 2.课程缓存和音频教程：

打开课程，在右上角两个按键，左边为音频听课，点击音频按钮，就可以切换为音频听课模式啦。右边为缓存课程。

 

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• 心火教育官网

电脑端更多精彩等你发现哦，祝心火宝宝复习愉快，坚持到底，考研成功！！

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• 4.修改密码

输入账号（注册的QQ邮箱号），点击下一步

修改密码链接会发送至您QQ邮箱，在邮箱中点击修改密码链接：

即可重新设置新的密码啦~~（请牢记哦）

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    》》电脑端

点击官网右上方登陆，点击找回密码

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即可重新设置新的密码啦~~（请牢记哦）

湖南省学君心火教育科技有限公司

2019年3月19日